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第91章 文化与变革
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“对于员工的管理，我认为也应遵循一定规律和规划。”妮娜向麦客详细阐述了她的管理理念，“我们需要根据员工的个性特点来定制管理策略。了解每位员工的优势和劣势，是我们制定有效管理方法的关键。”
妮娜继续说道：“我们通过深入洞察人性，采用相应的方法来指导门店的老板娘。我们要让她们掌握这些方法，并将其实际应用于员工管理中。这样，我们就能更精准地发挥每位员工的潜力，同时帮助他们克服自身的不足。”
她强调：“这种方法不是抽象的理论，而是实实在在的工具，可以直接交到老板娘手中，让她们能够根据员工的具体情况，采取有效的管理措施。这是我们对员工管理的独到见解。”
针对客户，娑黎丝推出了：乳房健康“心”疗愈的楖念。
“当我们的员工团队理顺之后，”妮娜向麦客详细阐述了她的服务升级理念，“我们便着手对服务进行全面的提升。这种提升，不仅仅是表面的，而是深入到我们门店服务的每一个细节。”
“许多人认为他们在提供服务，但我们必须认识到，我们与客户之间的关系已经发生了变化。”梅子总监补充说道。
“是的，随着时代的发展，客户的需求也在不断变化。因此，我们不能再仅仅满足于提供标准化的服务。”妮娜看向大家，认真的点头说到，“标准化的服务是我们作为服务行业的基本职责，这是我们必须做到的。比如我们提供的服装、毛巾、糖水、拖鞋以及各种用具，这些都应该不断提升，以满足客户的期望。”
“这些提升，虽然看似简单，但实际上是我们服务中的标配。它们是我们为客户提供优质服务的基础，也是我们不断追求卓越的起点。”妮娜总结道。
“接下来，妮娜老师是否可以谈谈我们美容院风格如何提升”，娑黎丝的商业伙伴提议到。
妮娜微笑着回答，“美容院风格，这不仅仅是表面的装饰，而是我们整体形象和环境氛围的全面提升。虽然听起来简单，但这涉及到门店的每一个细节，包括我们老板娘的文化展示和实力背景。”
“我们为什么要特别强调这一点呢？去年，我们推出了‘幸福花开情绪疗愈导师速成班’，这个项目是专门为老板娘和高管设计的。我认为，这不仅对个人成长非常有价值，也对我们整个美容院的形象和服务质量有着深远的影响。”
“我们曾经对门店的文化展示有着深刻的认识，”妮娜向大家解释道，“在许多门店中，所谓的文化往往只是一句口号。但真正的企业文化，是能够深入人心，让顾客感到安心，并愿意持续在我们这里消费。”
大家纷纷点头认同，妮娜继续阐述：“如果你真的想要将企业做得更好，就必须构建一种能够吸引顾客并让他们感到舒适的文化。这种文化不仅仅是表面的装饰，而是要让顾客感受到我们的专业和诚意。”
“那怎么做呢？”娑黎丝的商业伙伴问到。
“为了实现这一点，我们必须从最显眼的地方开始，比如我们的门店入口，员工的迎宾方式，甚至是我们的装饰风格和房间设计。所有的这些都需要重新设计，以符合现代人的审美和需求。”
“娑黎丝一直倡导一个核心理念，”妮娜向大家强调说，“我们的美容院致力于提供服务，而非仅仅作为一个销售场所。我们追求的是技术的精湛和卓越的客户体验。”
２
“当我确立了这样的理念定位之后，我开始意识到，很多时候，我们这些创始人都怀有一个美好的初心。”妮娜分享了她的想法，“很多事情，就像我们常说的，似乎只要我们心怀善意，老天爷就会以某种方式支持我们。”
“这种支持是什么？”麦客好奇地提出疑问。
“让我给大家举个例子。在2022年年末，我遇到了一个我们称之为‘美二代’的情况。”妮娜解释说：“这是我以前的一个客户的孩子。这位客户的孩子从国外回来，她没有选择去打工，因为在她看来，打工并不能赚到很多钱。而且，她的家庭条件非常好，财务上已经实现了自由。因此，她没有去打工的必要。”
“她有着自己的梦想和理想。”妮娜继续说，“她的家庭，特别是她的母亲，是一位经营美容院多年的朋友，我们的关系已经接近20年了。她的母亲希望她能够和我交流一下。”
“在一次聊天中，她和我分享了一些他们家族的新型理念。”妮娜回忆道，“她的想法非常新颖，我觉得就像听一个故事一样，非常有趣。”
“她来自外省，在我们这里逗留了三天。在这三天的时间里，她对我说，‘阿姨，我不想谈其他的事情。但我有一个请求，我需要您的支持。’”妮娜回忆起那次对话，“她特别提到了我们娑黎丝‘乳腺增生终结者’的项目，她认为这个项目非常出色。她说，现在的年轻人在物质丰富的环境中长大，真正缺少的是爱心。他们拥有的爱心是非常宝贵的。”
“她毫不犹豫地拿了这套仪器，提出了她的想法，她说，‘阿姨，我还需要一个套盒。’这个套盒是什么呢？就是将我们多年来销售最好、效果最佳的产品和服务整合在一起，形成一个套盒。虽然可能会贵一些，但一定要保证效果。”
妮娜回忆起当时的情景：“她提出了一种新的销售方式，一个套盒只针对一个身体部位销售，面部护理也是如此，她用这种方式来销售我们的产品。我当时对她的这种销售策略感到有些不可思议。按照她的方法，一个套盒只针对一个身体部位。”
“我当时其实不太认同他的这个方向，”妮娜坦诚地说。
“是因为她打破了传统美业的销售方向吗？”麦客再一次提出尖锐的问题。
妮娜没有否认，“我认为，现在的年轻人有他们自己的想法。所以我最终决定，好吧，那就按照她的想法去做。”
“结果出乎意料地好，”妮娜向大家描述了那家门店的成功，“他们是在四月中旬开业的。到了去年十月份，也就是10月31号，我亲自去那里看了看。她通过我们所说的抖音同城拓客策略，成功吸引了2000名客户。”
妮娜继续说道：“在这些新客户中，有1400名最终成交，购买了我们的产品。我们的产品价格是4980元，这个价格对于我们来说是一个相当高的门槛，但她做到了。”
大家忍不住好奇起来，纷纷议论。
妮娜的声音中透露出对这一成就的赞赏：“她的留客率非常惊人，达到了70%。这意味着这些客户不仅初次光临，而且选择留在了门店，成为了我们的忠实顾客。她将我们多年来销售最好、效果最佳的产品和服务整合成了一个套盒，以一种简单直接的方式销售。”