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00书屋 -> 都市小说 -> 上班，竟被公司老板孙女狂追-> 第11章 工作中的那些麻烦事
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第11章 工作中的那些麻烦事
- 上午九点，客服中心的一天开始了。
早班的兼职人员大约填满了一半的座位，要求试算保单的客户电话开始响起。不过这段时间的来电数不算什么，中午以后才是真正的战争。
向阳将业务团队之中的三名职员，包括渡良濑在内，叫到会议室集合，把他从课长口中听说社长要来视察的事告诉大家。
当班的正式职员就只有在场四人，其他都是计时人员及派遣员工。
目前日本非典型的雇佣情况增加，这个职场正是其缩影。
“向阳先生，真的假的？这下不就惨了吗？”
说话的人脸色发白，他叫胡桃敦史。
他跟向阳都是从兼职人员被采用为正式职员，年纪比向阳小三岁，今年二十六。
天生就是娃娃脸，身材又特别矮小，看起来跟高中生没两样，不过人家已经是一个孩子的爸爸了。
“目前中心的兼职人员大约有五分之一都是菜鸟，而且都是正在试习的人，让社长看到没问题吗？”
这些新人在老鸟的带领之下实际跟客户通话，借以学习工作的要领。
“说到高屋敷社长，可是出了名地严格呢。”
渡良濑如此表示之后，脸上也蒙上一层阴霾。
“跟向阳同期进公司、在大阪服务中心的同事曾经说过，大阪中心负责人不过是餐会迟到五分钟，就当场被降职了——而且是光凭社长一句话。”
“啊，难怪我们课长怕成那样。”
那个哈姆太郎应该正在觊觎八王子中心负责人的位置吧。
课长能不能升官并不重要，不过万一他在现场放冷枪，那可就不好玩了。
唔……
“没事的啦，因为有向阳在啊-”
轻浮，轻浮至极。如同冷笑话的声音传遍整间会议室。
“交给向阳吧-向阳要以这对洁白的门牙吸引社长的视线-”
这家伙的名字是新横滨太郎，年龄29.
虽然很像新干线车站的站名，不过那确实是本名。
纯白的外套与长裤，酒红色的衬衫搭配金项链，外表看起来像个男公关的奶油小生。
向阳几乎没见过他在上班时接电话，倒是常常看到他在玩踩地雷。
比起新人，向阳更不想让社长看到这个家伙。他为什么要当上班族？杂志社的封面绝对更适合他。
“新横滨，今天你一定要给向阳接电话。”
“啊哈哈-女性客户会不会爱上向阳的声音呢？好担心喔-”
他还伸手将轻飘飘的褐色刘海往后一撩。
而向阳也曾诞生过不止一次，想要剪掉他的刘海的想法！
不管怎样，现在要专注于眼前的工作。
看着人心躁动，向阳冷淡开口道：“社长好像中午会到，新横滨以外的人只要跟平常一样就好了。今天大家好好干，课长请大家吃饭。”
而至于吃饭是向阳，自己添加上去的，做不好有处罚，做好了有奖励很合理吧，都不是小孩子，成年人还是要来点实际的东西。
至于他答不答应，到时候也必须答应了，毕竟谁让我是帮他办事呢，向阳这样想着。
于是早上的会议就此结束，大家各自回到工作岗位。
指导员的工作主要是针对来电状况对人员做出指示，不过这只是工作的一部分。
视时间和场合需要，大大小小的事情都得一肩扛下。
有问题就必须回答，万一遇到必须由指导员背书的案件，就要当场做出决定。、
当来电数过多，人手不足的时候，还得亲自接电话替客户试算保费。
“叫你们的主管出来！”这种客诉来电也会转到向阳这边。
除此之外，还得视来电情况让人员休息，或者是趁空档处理其他部门分派的工作，每天都忙到晕头转向。
“即将进入电视广告！倒数十秒！”
渡良濑的声音传遍四周，整个工作中心的气氛顿时紧张起来。
阿卡迪亚保险的电视广告只在午间谈话节目的时段播放。
“请重新检视您的汽车保险，现在立刻透过网络或电话与向我们联系。电话是×××-×××-×××”。当女艺人的声音透过媒体网路传遍全国的瞬间，战争就正式开打了。
“5、4、3、2、1……零！”
同时，电话随之响起。
电子荧幕显示的“来电数”在眼前迅速增加。
接起电话的工作人员异口同声地说出“感谢您的来电。这里是汽车保险阿卡迪亚，向阳是负责试算的服务专员”。
在职前训练一次又一次演练专业术语自口中流泻。
不管什么时候看见此景，都非常壮观。
这就是客服中心的日常。
“……喂，新横滨怎么一下就不见人影了？他到哪去了？”
“刚刚说他肚子痛，要去上厕所……啊，他的推特更新了。“跷班中-””
“去把他叫回来！”
顾客和业务员的闲趣杂谈，这也是日常之一。
其最后有可能的结果，就是顾客相谈甚欢，嘴上说着，“下次一定”的话语。
然而，一直没有然而，所以遇到这类事情，也是接线员最不喜欢的事情，当然这里的闲文逸事，也不都是男的打给女的，有时候也可能是打给男的。
毕竟世界很大，总有些不同寻常的事情，而那群无聊的人，只需要付出一些不足道的时间和一些花费而已。
除了遇到这些狗血事件，也会遇到来自后辈的求助。
“对不起，前辈，可以请教一下吗？”
“渡良濑，有什么问题？”
“我接到想要替义大利超跑试算保费的电话，这算是特殊案件吧？”
“不需要车体险的话，不必审核也OK，如果需要就必须审核。跟客户确认车种、厂牌以及发照日期之后，联系特殊案件的团队。”
向阳们公司也有拒绝承保的车种，稀有的进口超跑或是价值相当一栋房子的高级车就属于此类。
遇到难以判断的车种，通常都是由专业部门负责审核。
“那个，指导员。”
上班两个月的女性新人微微举起手发问。
大概是还没习惯向阳的眼神吧，有点战战兢兢的感觉。
为了缔造圆满的人际关系，向阳很想报以灿烂的微笑。
不过在中学时期，向阳的笑容曾让暗恋的女生发出惊吓的尖叫，在向阳心中留下难以磨灭的阴影，因此向阳选择神色如常地回应“什么事”。
主动示好的笑容遭到拒绝真的太惨了。
“客户问我有没有什么推荐的保单，我该怎么回答才好？”
“这就视年纪或是家庭状况而定，不过大家基本上都偏好人员车辆一律理赔、附加人身伤害以及车体险的产品。就以上述事项的有无为基准，提供客户两种试算表吧。”
如果客户的问题过于抽象，推产品的时候也不知道该从何下手。
这时最好先给予明确的回答，邮寄试算表的时候再附上好几种方案。
问题的风暴此起彼落，这次轮到才刚结束实习的新人举手发问。
“老、老师！”
“我不是老师，怎么了？”
“客户问我推荐什么饼皮，请问该如何回答？”
“就说敝公司不是披萨店，直接挂电话。”
客服中心少不了打错电话的人。
这时另一个新人又紧接着举手。
“爸爸！”
“我不是你爸。怎么了？”
“客户说“你的内裤是什么颜色？呼、呼……”，我该怎么回答？”
“告诉他下次再打过来就报警，然后直接挂电话！”
也少不了恶作剧电话。
大白天就打电话骚扰别人，日本人也太闲了吧？
“向阳先生！不好了！”
“这次又怎么了？”
“新横滨先生的部落格更新了！呜哇松饼超好吃！”
“不是叫你们把他找回来了吗！？”
一段时间之后，遭到逮捕的逃犯新横滨被带回来了，嘴巴旁边沾了松饼的糖粉。
看上去很像他吃了一种，不可描述之物。
这让向阳很想说你吃了吗？欸欸，你真的吃了吗？
“需要我的力量是吧，向太。”
“早上不就说过了吗？”
新横滨伸出小指头，坐到斜椅上跷起二郎腿。
“时候终于到了，让你们见识我认真起来的模样吧。”
他一边扭转指节和颈子，发出喀喀声响，一边一派潇洒地戴上耳机。
习惯他这种做派的向阳，已经难得吐槽了，这种自信真了不起，怎么不一开始就拿出来呢？
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